Cursos online preparatorio OSA - Operational Support and Analysis

ITIL Intermediário OSA - online EAD

Treinamento ITIL Intermediário OSA - Oficial credenciado pela Axelos 

Ao final do curso o profissional estará preparado para a realização do exame de certificação relacionado (exame não incluso).




Curso OSA - Operational Support and Analysis

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Treinamento ITIL Intermediário OSA - Oficial credenciado pela Axelos 

Ao final do curso o profissional estará preparado para a realização do exame de certificação relacionado (exame não incluso).

Curso Oficial ITIL Intermediário OSA - 20 horas

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Ao final do curso o profissional estará preparado para a realização do exame de certificação relacionado (exame não incluso).

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Conteúdo Programático (macro-temas):

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1. Introdução e o Gerenciamento de Serviços como uma Prática

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2. Gerenciamento de Eventos

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3. Gerenciamento de Incidentes

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4. Execução de Requisições

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5. Gerenciamento de Problemas

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6. Gerenciamento de Accesso

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7. Service Desk

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8. Funções

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9. Tecnologias e Considerações para a Implementação

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OSA - Unidade 1 - Introdução

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OSA - Unidade 2 - Eventos

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OSA - Unidade 3 - Ger. de Incidentes

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OSA - Unidade 4 - Cumprimento de Requisição

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OSA - Unidade 5 - Ger. de Problemas

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OSA - Unidade 6 - Ger. de Acesso

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OSA - Unidade 7 - Central de Serviço

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OSA - unidade 8 - Ger. de Operações de TI

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OSA - Unidade 9 - Considerações sobre Tecnologia e Implementação

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OSA - Unidade 10 - Desafios e fatores Críticos de Sucesso

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OSA - SIMULADO

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Exame

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OSA - unidade 8 - Ger. de Operações de TI

Carga Horária: 30 horas

Código: OSA 8

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OSA - Unidade 7 - Central de Serviço

Carga Horária: 30 horas

Código: OSA 7

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OSA - Unidade 6 - Ger. de Acesso

Carga Horária: 30 horas

Código: OSA 6

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OSA - Unidade 5 - Ger. de Problemas

Carga Horária: 30 horas

Código: OSA 5

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OSA - Unidade 4 - Cumprimento de Requisição

Carga Horária: 30 horas

Código: OSA 4

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OSA - Unidade 3 - Ger. de Incidentes

Carga Horária: 30 horas

Código: OSA 3

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OSA - Unidade 2 - Eventos

Carga Horária: 30 horas

Código: OSA 2

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OSA - Unidade 10 - Desafios e fatores Críticos de Sucesso

Carga Horária: 30 horas

Código: OSA 10

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OSA - Unidade 1 - Introdução

Carga Horária: 10 m horas

Código: OSA 1

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OSA - SIMULADO

Carga Horária: horas

Código: SO01

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Exame

Carga Horária: horas

Código:

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OSA - Unidade 9 - Considerações sobre Tecnologia e Implementação

Carga Horária: 2 h horas

Código: OSA 9

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